Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre website.

Notre boutique applique une gestion claire et structurée conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

Les commandes peuvent être annulées dans les conditions suivantes :

• Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et dont la confirmation de paiement remonte à moins de 48 heures peuvent être annulées à la demande du client.
• Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions de retour applicables sur notre website.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique.

La demande doit inclure les éléments suivants :

• Le numéro de commande.
• Une preuve de paiement ou un justificatif permettant de faciliter la vérification de la commande.

Chaque demande est examinée individuellement afin de confirmer qu’elle respecte les conditions d’annulation prévues par notre boutique.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande, les informations fournies seront vérifiées.

Si la commande respecte les conditions d’annulation :

• L’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
• Une confirmation sera envoyée par courrier électronique.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement.

4. Contact et assistance

Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou une assistance liée à une commande, vous pouvez contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

Email: letstalk@zalahahaus.com
Téléphone: +81 (903) 185 07 95
Adresse: 50-1 YAZAKO MINAMIJIMA, NAGAKUTE-SHI, AICHI-KEN 480-1106, JAPON
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France

Notre boutique s’engage à garantir une gestion transparente, efficace et conforme aux dispositions du Code de la consommation français applicables à la vente à distance.