Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente Politique de retours, échanges et remboursements définit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement effectuées sur notre website.

Notre boutique garantit une gestion claire et structurée conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la protection des consommateurs et à la vente à distance.

Les clients disposent d’un délai maximal de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

Les retours seront acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, sans utilisation, sans assemblage, avec son emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

2. Absence d’échange direct

Pour des raisons liées à la gestion logistique et au traitement des stocks, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client devra :

• Retourner l’article concerné.
• Effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à la procédure applicable sur notre website.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre boutique par courrier électronique en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le motif de la demande.
• Des photographies du produit en cas de dommage ou de défaut constaté.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement adapté à la situation concernée.

5. Expédition du retour

L’étiquette de retour est envoyée directement avec le colis. Le client trouvera l’étiquette de retour à l’intérieur du paquet lors de la réception de la commande.

Le client devra utiliser l’étiquette fournie et l’apposer de manière visible sur le colis avant l’expédition du retour.

Conditions relatives aux frais de retour :

• En cas de produit défectueux ou d’article non conforme confirmé, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
• En cas de retour volontaire d’un article conforme mais non souhaité, les frais de retour resteront à la charge du client.

L’article devra être retourné correctement emballé, en bon état et accompagné de tous ses accessoires d’origine.

6. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Une confirmation sera envoyée au client une fois la procédure finalisée.

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une assistance liée à une commande, vous pouvez contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

Email: letstalk@zalahahaus.com
Téléphone: +81 (903) 185 07 95
Adresse: 50-1 YAZAKO MINAMIJIMA, NAGAKUTE-SHI, AICHI-KEN 480-1106, JAPON
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France

Notre boutique s’engage à fournir un processus de retour clair, fiable et conforme aux dispositions du Code de la consommation français applicables à la vente à distance.