Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service régissent l’accès et l’utilisation de notre website ainsi que l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.

L’accès au website, la navigation ou la validation d’une commande impliquent l’acceptation complète et sans réserve des présentes conditions.

Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent, naviguent ou effectuent des commandes en France.

Elles encadrent la relation contractuelle entre l’utilisateur et notre boutique dans le cadre des opérations réalisées via notre website.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du website peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de l’inscription.

L’utilisateur demeure responsable :

• De la confidentialité de ses identifiants de connexion.
• De l’ensemble des activités réalisées depuis son compte.

Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

Notre boutique ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

• D’une utilisation incorrecte du website.
• D’informations inexactes fournies par l’utilisateur.
• D’un accès non autorisé au compte utilisateur causé par une négligence de sécurité.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre website sont décrits de manière aussi claire et précise que possible.

De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit livré en raison :

• Des procédés de fabrication.
• Des paramètres d’affichage des écrans utilisés par l’utilisateur.

Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables.

Notre boutique se réserve le droit de modifier les prix ou les descriptions des produits à tout moment, tout en garantissant l’application du prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiement

La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales de service.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection du produit.
• Ajout du produit au panier.
• Validation des informations de livraison.
• Choix du mode de paiement.

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.

La commande est considérée comme définitive après réception du paiement et envoi de la confirmation par courrier électronique.

5. Expédition et livraison

Les conditions d’expédition sont détaillées dans notre Politique de livraison disponible sur notre website.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16:40 sont traitées le jour ouvrable même.
• Les commandes passées après 16:40 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement commencera le prochain jour ouvrable disponible.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Notre boutique assure la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de livraison sont de 10 €.
• Pour toute commande égale ou supérieure à 100 €, la livraison est offerte.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables après l’expédition.

En cas de retard, de dommage ou d’incident lié à la livraison, l’utilisateur peut contacter notre boutique afin d’obtenir une assistance adaptée.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison.

6. Annulation de commande

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

• Les commandes non expédiées et confirmées depuis moins de 48 heures peuvent être annulées avec remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

7. Retours et remboursements

Les demandes de retour doivent respecter les conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Le client dispose d’un délai maximal de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct pour des raisons logistiques et de gestion des stocks.

Pour obtenir un autre produit, le client devra :

• Retourner l’article concerné.
• Effectuer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Article non conforme à la commande.
• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
• Exercice du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, avec retour du produit complet, non utilisé, non assemblé et conservé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement.

8. Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément :

• Au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
• À la Loi Informatique et Libertés française modifiée.

Les données sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des commandes.
• Le service client.
• Les communications autorisées.
• La sécurité du website.

Aucune donnée personnelle n’est vendue ou communiquée sans base juridique valable.

9. Résolution des litiges et législation applicable

Les présentes Conditions générales de service sont régies par la législation française applicable au commerce électronique et à la protection des consommateurs, notamment le Code de la consommation français et le Code civil français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes françaises conformément aux règles applicables en matière de compétence territoriale.

10. Contact

Pour toute question relative aux services, aux commandes ou aux droits des utilisateurs, vous pouvez contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

Email: letstalk@zalahahaus.com
Téléphone: +81 (903) 185 07 95
Adresse: 50-1 YAZAKO MINAMIJIMA, NAGAKUTE-SHI, AICHI-KEN 480-1106, JAPON
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France

Notre boutique s’engage à fournir une expérience d’achat claire, sécurisée et fiable, fondée sur la transparence et le respect des dispositions applicables en France.